POLITICA DI RESO E RIMBORSO
Ultimo aggiornamento: Giugno 2026
1. Introduzione
La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le modalità di restituzione dei prodotti acquistati sul sito www.lemarpellets.com e le condizioni per ottenere eventuali rimborsi, in conformità alla normativa italiana e al Codice del Consumo.
Effettuando un acquisto sul sito, il cliente accetta integralmente le condizioni qui riportate.
2. Diritto di recesso
Se il cliente è un consumatore privato, ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti, senza obbligo di fornire motivazioni.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una comunicazione scritta ai seguenti recapiti:
Email: contatto@lemarpellets.com
La richiesta dovrà contenere:
- Nome e cognome del cliente;
- Numero dell’ordine;
- Data dell’ordine;
- Descrizione dei prodotti interessati dal reso;
- Coordinate bancarie (se necessarie per il rimborso).
3. Condizioni per il reso
Per poter beneficiare del rimborso, i prodotti devono essere:
- Restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso;
- Inutilizzati;
- In perfetto stato di conservazione;
- Completi dell’imballaggio originale;
- Non danneggiati.
LEMAR PELLETS S.R.L.S. si riserva il diritto di verificare le condizioni della merce restituita prima di autorizzare il rimborso.
4. Prodotti danneggiati o non conformi
Qualora il cliente riceva prodotti:
- Danneggiati durante il trasporto;
- Difettosi;
- Non corrispondenti all’ordine effettuato;
dovrà contattare il servizio clienti entro 48 ore dalla consegna, allegando:
- Fotografie del prodotto;
- Fotografie dell’imballaggio;
- Descrizione dettagliata del problema.
Dopo le opportune verifiche, il venditore potrà procedere con:
- Sostituzione del prodotto;
- Rimborso totale;
- Rimborso parziale;
- Altra soluzione concordata con il cliente.
5. Modalità di restituzione
Una volta approvata la richiesta di reso, il cliente riceverà le istruzioni per la restituzione della merce.
Salvo diversa indicazione, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Il cliente è responsabile dell’imballaggio adeguato della merce durante il trasporto di ritorno.
6. Tempi di rimborso
Dopo aver ricevuto e verificato la merce restituita, LEMAR PELLETS S.R.L.S. provvederà al rimborso entro un termine massimo di 14 giorni.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
7. Spese di spedizione
Le spese di spedizione inizialmente sostenute dal cliente potranno essere rimborsate nei casi previsti dalla normativa vigente.
Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di modalità di consegna particolari non saranno rimborsati.
8. Limitazioni per i prodotti ingombranti
Poiché il pellet viene spesso venduto e consegnato su pallet o in grandi quantità, il cliente è invitato a verificare attentamente l’ordine prima della conferma dell’acquisto.
Per i prodotti consegnati su pallet, il reso potrebbe essere soggetto a condizioni logistiche particolari e a costi di ritiro che verranno comunicati preventivamente.
9. Casi di esclusione del reso
Il reso e il rimborso possono essere rifiutati nei seguenti casi:
- Prodotti utilizzati o consumati;
- Prodotti danneggiati dal cliente;
- Prodotti restituiti senza imballaggio originale;
- Prodotti restituiti oltre i termini previsti;
- Prodotti modificati o alterati dopo la consegna.
10. Forza maggiore
LEMAR PELLETS S.R.L.S. non sarà responsabile per ritardi o impossibilità di eseguire rimborsi o sostituzioni causati da eventi di forza maggiore, scioperi, calamità naturali o altre circostanze indipendenti dalla propria volontà.
11. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi e rimborsi è possibile contattare:
LEMAR PELLETS S.R.L.S.
Email: contatto@lemarpellets.com
Telefono: +39 350 053 0674
WhatsApp: +39 350 155 6189
Sito web: www.lemarpellets.com